疫情期间家电维修服务行业经营服务指引

按照北京市委、市政府关于新型冠状病毒肺炎疫情防控及有序复工复产工作部署，为做好家电维修服务行业疫情防控，保护消费者与从业人员健康安全，满足市民生活需求，制定本指引，适用于本市家电维修服务行业企业及其门店。

一、平稳有序开展经营

1.各区商务局要按照市里统一部署，做好辖区家电维修服务企业疫情防控工作督促检查，有序组织家电维修服务企业复工经营，及时协调解决企业经营中面临的困难和问题。

2.电子电器协会要及时了解和掌握企业诉求，主动做好服务，指导会员企业做好疫情防控和经营活动。

3.家电维修服务企业要根据市区两级商务部门、疾病预防控制中心发布的有关防控指引，做好门店和员工防控方案、应急预案，并对上岗员工进行培训。要按照属地要求满足疫情防控条件后方可对外营业。

二、保持服务门店环境卫生

4.家电维修服务门店应干净整洁，保持室内空气流通。

5.顾客接触较多的桌面、地面、样机、收款台、顾客休息区、电梯间、卫生间等公用区域要及时进行消毒。每天营业前消毒一次，并根据客流量增加消毒次数。

6.每日应对企业办公区域、商品仓库、零配件库房、员工食堂、集体宿舍等区域进行消毒。

三、服务人员要求

7.家电维修服务企业要掌握本单位人员健康状况，对员工每日早晚测量体温，做好记录。对出现发热、咳嗽等症状的人员应及时就诊，被判定为密切接触的工作人员应及时隔离医学观察。如发现疑似或确诊病例，应及时就诊遵医嘱治疗。

8.员工上下班途中和在岗期间要佩戴口罩。使用后的口罩应妥善收集处理，不得随意丢弃。通勤尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具，务必全程佩戴口罩、手套，途中尽量避免用手触摸车上物品。

9.员工在岗期间穿工作服并保持清洁，定期洗涤、消毒。

四、入户服务要求

10.服务人员入户服务前测量体温，体温不合格的人员不得上门服务。要佩戴口罩、手套、工装等，做好个人相关防护。

11.入户携带维修工具及送货安装商品时应进行喷雾消毒，消毒过后用清水擦拭。

12.入户前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况，及社区或物业对服务人员上门维修有关要求，严格遵守社区或物业疫情防控规定和措施。

13.服务人员应要求用户在服务过程佩戴口罩，对不佩戴口罩的可以拒绝提供服务。

14.维修服务全过程与用户沟通保持1米以上距离，避免近距离接触。

15.维修服务过程中工具及更换配件不落地，放置在垫机布上，避免直接接触地面或其他物品。

16.维修服务完成后要对维修家电进行喷雾消毒，并开窗通风。主动将作业垃圾和更换配件带走，保持作业现场干净整洁。

17. 企业应合理安排入户服务次数，避免多次入户服务，倡导开展无接触远程线上服务。指导用户家电使用常识及注意事项，或对家电问题追踪服务时，可进行线上远程指导。